當談到家電未來時，不可忽視的是搭載TFT屏的家電產品正日益成為主流趨勢。從今年大型家電展來看，科技感家電革故鼎新，各種帶屏家電獲得大幅曝光與出鏡率。然而，此前大部分用戶認為帶屏家電僅是“錦上添花”，甚至是“偽需求”，將一塊可交互屏與家居設備融合在一起，前者也只是對產品傳統功能的輔助優化。2024是人工智能元年，AI加速推動智能家電的變革，MOMOUX相信，在不久的將來，理想中的顛覆式「智慧家居」便會悄然面世。
MOMOUX根據過往項目經驗，通過對智能帶屏家電（以智能中控屏為例）的現狀、技術、用戶、發展階段、產品形態等方面的研究，梳理出六大體驗洞察點，以及帶來創新機會點的分享，也望讀者能透過品類限制帶來更多啟發。
AI技術的不斷成熟，智能家居產品控制向“無感”轉變，即自動實現場景分析、活動狀態分析、故障率分析等，完成智能家居由“智能”向“智慧”的轉化，未來智能家電的終極形態是AI家電。大熱的ChatGPT語言模型在提升語音助手語義理解與智能回復上有很大的提升，在答疑、提供建議、學習、情感互動的場景上有較大的想象空間。
↑來自奧維云網：智能家電發展階段
智能中控屏的基本特性是自動化，即設備可實現對空間的自主掃描、檢測，并根據環境的變化做出針對性的判斷和反饋，在用戶還未想到時，已將服務精準送達，而并非“打擾式”地試探和提醒用戶需求。
↑從信號、事件、物理驅動到數據驅動的發展
傳統物理觸發與事件觸發的智能場景，本質上需要人去定義和預設的功能與場景；然而實現智能中控屏解決 “人不知之事”，還需利用實時大數據和AI的能力，通過建立模型預判用戶的需求，精準服務，提前送達。
↑大數據和AI或許會提供「潤物細無聲」的體驗
受疫情、經濟下行、靈活就業的影響，大量活動轉入居家場所，彼時家居空間逐漸演變為一個多功能場景，兼具辦公、學習、健身、娛樂、在線問診等多種用途：
↑未來家生活場景變化，集多維的空間形態為一體
無論是與老人、與兒童還是與寵物，家空間的場景建設都應趨于平等和互相尊重，在設施、空間以及體驗上尊重個體的獨立性和群體的融合性。智能中控屏需要承載起聯結而非隔絕不同成員需求的作用。
↑不同成員需求各異
因此，全屋空間場景不再是單一獨立的，而是相互關聯。家庭空間本就是一個整體，當家庭中多人同時在同一空間，多種不同行為互相交織時，各場景中不同用戶需求也相應產生關聯。
要想更好地實現全屋場景互通互聯，智能中控屏作為核心介質，可對單一場景數據經過智能化分析，將結果與其他場景進行對比，將預設結果告知用戶并判斷是否進行下一步決策。
↑家場景-多空間示意
↑多角色任務示意
智能中控屏并非針對單人的私有化部署，其需要服務于更多的家庭成員，甚至是家庭外成員，個體的差異決定了:
-- 家庭成員對同一空間或場景的需求各異
-- 面對日益增多的功能與場景，權限分配成必要
聲紋與人臉技術日趨成熟，安全、手機與新能源的應用日漸廣泛，通過識別當前使用用戶，提供不同的個性化設置，如新能源逐漸引進人臉識別技術、個性化呈現座椅、香薰、車內溫度與駕駛屏的信息內容。未來的智能中控屏或許也可以通過技術的加持提供無感的個性化服務。
抗疫結束，然而消費者對于健康生活的追求仍在持續升溫，在打造理想的居住空間中，更多選擇在家居生活中更多購置健康環保相關的商品，從清潔需求、空氣檢測到除菌護理，致力于追求居住環境的健康、安全。
↑暨南大學生活方式研究院（2023）
隨著消費者不斷追求健康化的理想居住空間，智慧中控屏的信息展示應更懂用戶的迫切需求，“智慧大腦”呈現的信息中，溫度和濕度固然重要，但更重要的是用戶當前的“健康狀態”（空氣質量、健康指數等），更直觀、明確地展示當前狀態是否對人體更健康。
海爾將中控連接的智能設備按功能類型進行分類，將數據匯總形成綜合評分，簡化信息的呈現，并提供一鍵優化等快捷的操作。將與健康狀態相關的零散局部空間數據整合，進行全局可視化，突出系統化管理，打造更懂用戶需求的“健康人居”。
↑三翼鳥智家大腦屏 - 全屋空氣解決方案
在可持續發展、ESG理念（即Environment-環境、Social-社會、Governance-管理）盛行和“雙碳”背景下，未來人們愈發注重生態、可持續及綠色健康的消費體驗，“低碳”、“節能”必然成為智能家居行業倡導的主旋律，環保型智能家居的流行將成為體驗領域的一大生態現象。
這關乎于人們對于精神層面的追求，隨著生活水平的不斷提高，經濟基礎提升會打開人對于更高階的需求，如自我實現、環保、道德層面的滿足。
節碳可視化（數據展示）既反映了資源節約的數據統計，又體現對環境保護的“成就感”，滿足了人對于自身和社會價值的實現需求。
滴滴App將行駛里程等效為碳排放耗能，激勵用戶的環保行為，共同推進綠色出行；Microsoft Edge瀏覽器在效率模式開啟后，會對休眠狀態下的資源節約進行系統資源使用統計，并以數據形式呈現。
↑Microsoft Edge瀏覽器-頁面休眠
將真實的場景通過形、聲、色、動等元素，融入虛擬數字屏，讓用戶更易感知環境狀態，帶來“身臨其境”的體驗。以車機系統為例，車內車外是兩個相對隔離的空間，在車內的儀表上背景上模擬室外的天氣與時段，同步室內外的喚醒感知。
↑百度概念車機系統：天氣與時段在儀表上的變化
隨著“理性實用主義”和消費降級的現象蔓延，消費觀念的變化導致目前用戶購買產品的決策時間拉長，且智能產品單價高，用戶在購買決策期更需要經過“深思熟慮、貨比三家”才下手。
特別是智能中控屏產品，目前仍處于快速發展的雛形階段，市場相關的品牌廠家屈指可數，所以用戶在下單前需要經過較長的決策路徑，例如產品的價格/顏色/材質、與家裝風格的匹配度、性能好壞、智能設備間的互聯性、品牌相關（知名度/口碑/價值）等......
數字科技與商業、消費結合，產生了一種全新的營銷體驗模式，打通線上體驗消費閉環，讓用戶足不出戶即可達成全息仿真的購物體驗。例如一汽大眾 x 騰訊推出的游戲化虛擬云展廳，可以幫助用戶在購買前期迅速了解到產品以及配件的具體信息；帶有趣味性、游戲化的虛擬體驗，有助于在購買前期塑造更好的品牌形象，拉近品牌與用戶之間的距離。
↑一汽大眾 x 騰訊推出的游戲化虛擬云展廳
科勒Shower Experience能夠鏈接產品基本型號信息，模擬空間場景，提供產品功能使用體驗；用戶可通過虛擬面板體驗產品效果，預想在實際場景（家庭/家裝）中的使用情況，方便用戶進行產品決策。
互聯互通是智能家居場景體驗的底層技術也是發展的重要話題，但從誕生之時起，無法跨品牌、跨生態的互通互聯一直是制約智能生態發展的主要問題，即智能中控屏與智能家居單品之間的連接、聯動、操控等需求因不同品牌的限制，無法得到很好的滿足。
Matter協議破局，或終結碎片化時代。作為上層協議的Matter，突破底層框架，連接更多設備與實現更多功能操控，會有更多兼容的創新產品推出并觸達消費者，隨著協議的迭代，智能家居整個生態變得更加完善，能更好解決上述問題，而2023年將會是Matter的關鍵里程碑之年。
↑由單品向全屋生態演變
智能生態的連接性，目前，控制信息的傳遞方向仍然是單向傳遞，存在局限和弊端，未來由單向往雙向/多向的傳播路徑轉變，分布式控制才屬于“真互聯”。
↑分布式控制原理
當前的智能家居的組網方式，意味著智能中控與智能家電（冰箱、柜機、電視等等）在軟件層面需要基于同一套底層操作系統構建，從而實現穩定的信息互通與互相操控。當然，互通互控也不應局限于屏幕交互，亦可通過語音進行不同維度的功能控制。
↑分布式控制示意
傳統的智能中控面板在形態上大多仍是采用86底盒的安裝方式，由于位置固定，產品交互無法靈活地隨場景「變動而變動」，為了用戶體驗的「連貫性」，未來智能中控屏在突破空間與距離限制的改進顯得尤為重要。
家是一個流動的空間場景，用戶在這個空間中處于隨時移動的狀態，其動向和行為是多元的、隨機的，而傳統智能屏由于其常固定于某個位置或部分空間，因此導致使用體驗上出現信息隔絕、體驗斷點等問題；傳統智能屏無法適應用戶對于空間互通、行為互聯的需求，用戶反之需要為了適應其空間局限性而調整自身行為。
↑傳統智能屏在空間中的局限
打破空間壁壘最「簡單、粗暴」的方法，就是讓智能中控屏自己「動起來」，實現「屏隨人動」。以華為智能中控屏S2為例，為用戶提供三種形態可供選擇：傳統墻壁懸掛式、桌面立式及手持式，從源頭解決空間局限性問題。
根據方位感知需要控制的設備，“哪里調節點哪里”，方位傳感遙控或許是便捷交互的值得探索的形式。通過在空間中預先布施傳感器，基于室內定位系統和九軸動作傳感器的結合，實現根據方位控制對應的家電設備。
Sevenhugs 沒有任何實體按鍵，通過傳感器，以紅外、藍牙和 Wi-Fi 三種形式，對家用智能電器實現遙控操作，前提是得在家里的不同房間安裝配套的感應器；Sevenhugs還可根據不同的設備或者服務改變控制界面，例如當用戶需要控制智能燈泡時，顯示屏出現燈泡開關，以及燈泡的亮度、色溫、顏色等多個選項。
↑Sevenhugs Smart Remote智能遙控
空間智能化，指空間能夠更“主動地”為我們服務。從某一場景進入另一新場景空間時，實現快速切換，通過一鍵進入/退出某個功能，或快速寫入場景預設，讓場景體驗不再單一。縮短交互距離還可通過為用戶提供可移動式的分離硬件配件，擴展智能中控屏的遠程操控能力。
↑分布操控可突破距離阻隔
↑分離硬件三要素
以Aqara為例，通過魔方自定義不同場景，需要某一模式時只需將對應面朝上，實現場景空間的快速切換；華為智能MINI更是能實現一鍵控全屋，通過AB鍵控制溫度、燈光、濕度等。
↑Aqara魔方控制器 T1 Pro
↑華為智能MINI
當空間中同時存在多個智能設備，且用戶在進行同一行為時改變空間位置（如在客廳聽歌，突然累了想躺下聽歌，便轉移至臥室），此時進行快捷場景流轉，提高交互流暢性和體驗的延續性。
以小米的「妙享中心」為例，將不同空間的硬件集合，以可視化的方式呈現，通過簡單的拖拽可快速地將圖片、聲音、視頻等信息快速切換至另一個空間的設備上，實現斷點續播，實現體驗延續。以最簡單的交互方式，進行多屏、跨屏的場景自然流轉，有效降低智能場景搭建難度和復雜程度，可以說實現了一場體驗的接力賽。
↑小米妙享中心
中控屏搭載功能較多，分屏設計，不僅能夠同時滿足用戶多屏、多任務的使用需求，對功能進行優先級排序，提高交互便捷性，縮短交互路徑，有效降低對主屏幕操作的視覺干擾，令交互更便捷。
以海爾首款智慧雙屏為例，大屏主界面為場景，而非單個設備，包括全屋空氣、全屋用水、等多個場景，且支持自定義擴充，小屏可以展示常用小組件如快捷控制、語音、音樂，小屏幕替代浮窗，減少對主屏幕的干擾；Aqara主屏幕速控卡片下方單獨設置虛擬觸控三鍵——可控制客廳、臥室和書房三路原有電路，將三大高頻且為家庭中長輩用戶最為熟悉的場景行為獨立出來，提升產品人性化體驗。
↑海爾智家大腦屏
↑ Aqara 集悅妙控屏 S1 Pro
隨著用戶的需求從場景到情境（以事件觸發更為細致的需求，例如起夜時需要多亮的燈光）的變化，預設場景已略顯呆板，而快捷搭建場景能夠幫助用戶靈活、便捷、快速地完成設置。
每個人對場景需求是不同的，同一個人不同時段對場景的需求也不同，老人和兒童的客廳閱讀模式、白天黑夜時段的客廳閱讀模式，對于燈光、遮陽、音樂等都是有差異的，這是傳統預設場景所不能滿足的。
以華為為例，其中控面板在交互上研發「超級快控」功能，通過簡化的方式將繁瑣的場景搭建提速至短短幾秒。
↑華為智能中控屏超級快控
智能中控屏的操作功能越來越多，但其核心的操作功能僅為1-3個，精準點擊和小區域觸點操作需要付出更多的操作成本；更大面積的操控熱區來承載觸控行為，能提升產品的易用性。
觸屏交互方式普及已有十余年，對于常見的手勢操作用戶已經形成深刻的體驗映射，如兩指交互可放大，上下左右對應加減；在理想ONE中，用戶在屏幕的任意位置上下左右滑動便可以快速調節風速和溫度。
后續MOMOUX將會為大家輸出
《方興未艾，智控未來：智能帶屏家電體驗洞察（下）》
請大家保持對MOMOUX的關注，敬請期待！
掃描二維碼
關注MOMOUX微信公眾號/視頻號
MOMOUX 公眾號
MOMOUX 視頻號
