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安信證券

安信證券通過2015年全面展開的大中臺系統構建計劃，迅速開啟了具有安信特色的業務數字信息化建設之路。面對新一波互聯網金融洗牌在即，安信意識到，要對標國際先進同行，大踏步發揮其資本市場的一級融資職能，必須利用金融科技，進一步深化促進業務數字化轉型，并將其作為公司的戰略目標。

券商的數字化轉型深化升級，關鍵一步是客戶的體驗重塑，MOMOUX作為合作伙伴，圍繞針對券商數字化轉型定義的關鍵維度，為安信重構設計了流暢的專屬化客戶開戶流程及體驗，無縫打通安信大中臺的線上線下服務閉環，大大提高了用戶業務辦理體驗及效率，達成了釋放柜員、提質增效的目標。

深化促進業務數字化轉型，是所有證券公司的戰略目標

-安信證券CIO兼信息技術總監許彥冰

引入“全局融合體驗設計思維” 展開場景可視化研究

安信內部各部門利益相關者基于各自業務訴求，秉有不同的流程優化目標，此外，多數營業部對流程優化的認知僅停留在業務辦理層面，流程同質化等問題嚴重，急需平衡多部門訴求，統一共識以用戶體驗為中心的項目方向

不同類型客戶的開戶程序不盡相同，個人客戶和機構客戶有兩套完全不同的開戶方式。對于線下開戶為主的B端客戶而言，受到行業監管、視頻錄制、資料采集等多方因素所限，從身份驗證到協議簽署等路徑均與個人客戶存在差異，成功率深受業務流程和辦理體驗的影響

線下開戶認證流程跨及從數字到物理等多重觸點維度，開戶辦理情景中的用戶體驗受的影響因素繁多，外加業務辦理限制的制約，導致當前的操作流程用戶體驗不佳。因此，如何在限制內塑造好用戶體驗完成獲客轉化，達到體驗與業務、與效率的平衡，成為項目一大難點

如何打通線上線下服務渠道，提升業務辦理效率？

圍繞抽取出的3種不同用戶角色：普通個人、特殊個人、機構客戶，歸納定義了4種VTM輔助業務辦理的典型場景，針對對應的15個VTM系統服務設計機會點，全面重塑了更加智慧、高效、情感化的用戶業務辦理流程體驗

優化制定更具靈活性的排隊等待機制

個人開戶、簡單個人業務及賬號管理業務可自助完成；復雜個人業務及賬號管理業務可協助完成；無需資料準備賬號管理業務、機構開戶及賬號滾利業務員、簡單機構業務等可通過預約完成。

減少業務辦理流程的渠道切換

開戶業務中企業協作關系梳理，C端客戶中，持有身份證件的個人客戶可以在APP上完成開戶，而無身份證件、高齡、未成年的個人客戶需要準備相關材料到營業部進行線下辦理。

升級數據錄入方式、優化交互控件及視覺體驗

通過自動識別客戶類型來引導客戶操作，并打造結果可視化體驗以提升錄制正確率，使用簡介清晰的引導模板幫組客戶確認決策。優化交互控件、數據錄入等方式，有效提高作業效率。

個人專屬服務，更懂客戶的智能推薦

前期對思為內部及客戶進行調研，我們發現思為在壯大的過程中增加了新部門和新管理者，為了讓他們更好的融入項目、了解彼此，我們邀請思為決策層及管理層開展共識工作坊，通過游戲化的互動機制，對思為現有工作流和客戶服務所面臨的問題展開創想。

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